¿Por qué tener KPIs del puesto? Los KPIs son herramientas esenciales para evaluar el desempeño y la eficacia en el área de mantenimiento de un hotel. Permiten medir el cumplimiento de objetivos, identificar áreas de mejora y garantizar el mantenimiento óptimo de las instalaciones.
KPIs para el puesto de Gerente de Mantenimiento:
Índice de Disponibilidad de Habitaciones: Mide el porcentaje de habitaciones disponibles en el hotel en un período determinado, reflejando la eficiencia en la gestión del mantenimiento.
Tiempo de Respuesta a Problemas: Evalúa la rapidez con la que se abordan y resuelven las solicitudes de mantenimiento, como reparaciones o servicios solicitados por los huéspedes.
Cumplimiento del Presupuesto de Mantenimiento: Se refiere al porcentaje de cumplimiento del presupuesto asignado para actividades de mantenimiento, asegurando una gestión financiera eficiente.
Índice de Satisfacción del Cliente: Mide la satisfacción de los huéspedes con el estado de las instalaciones y la calidad del servicio de mantenimiento.
Tasa de Rotación de Equipos: Indica la frecuencia con la que se reemplazan o reparan equipos e infraestructura, lo que puede afectar la eficiencia operativa y los costos.
¿Cómo y cuándo se miden? Estos KPIs se miden regularmente, generalmente de forma mensual o trimestral, utilizando datos recopilados a través de informes de mantenimiento, encuestas de satisfacción del cliente y registros financieros.
¿Quién los mide? Los KPIs son responsabilidad del departamento de mantenimiento, con supervisión del Gerente de Mantenimiento. El equipo de mantenimiento es responsable de recopilar los datos y generar informes periódicos para evaluar el desempeño.
Establecer y monitorear estos KPIs garantiza la operación eficiente y la satisfacción del cliente en el hotel. En CANACO Servytur, ofrecemos recursos y capacitación para ayudar a los hoteles a implementar y gestionar eficazmente sus KPIs.
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